談迪卡儂失敗的線上購物體驗

我很喜歡買迪卡儂的東西,高CP值是主要原因。內湖店的假日總是人山人海,迫使我轉往線上購物,買了四五次,商品寄送的很快、品質也很不錯。而且還主打199元就可以超商免運。

但是迪卡儂官方網站有個致命的點:速度慢,而且越來越慢。

最近更是慢到幾乎無法查詢,也很難購買了!

我自封為數位行銷專家,幾次在Facebook上看到迪卡儂的影音廣告,都覺得很吸引人,手機點廣告到了官網mobile版,衝動地把商品放入購物車….疑,沒反應。

然後重新load一遍,就這樣了。

 

試了幾次,我的購買衝動完全消滅了。

到了隔天,還是慢到不行,我若是迪卡儂的行銷團隊,大概會忍不住哭出來:超強的商品定價、穩定的供貨,加上用心投放廣告,卻敵不過IT豬隊友。

嘆了口氣,我打開google pagespeed insight, 想嘗試分析看看問題,不過好妙喔,慢到分析都不行,被打回一次:

 

 

哎呀,再試一次,這次有了。果然,速度來看,滿分是100,行動版得11分。電腦版得23分。(所以電腦版還勉勉強強買得了)

 

 

幾個指標都不好,但單CLS這項,超級淒慘。我不是板塊設計的專家,以我的理解,CLS累積版式移位,共同經驗就是當你在下載網頁時,佈局突然移動,最長見的就是中間卡了一個廣告,然後你就不小心點到了。

迪卡儂不是因為廣告,而是因為圖片是動態注入的,常常看不到圖片,等圖片一進來,版式就移位了。

 

 

Google pagespeed insight有很多提供IT人員的診斷建議,應該要好好用用。一般來說,Google search console 都會把網站上面遇到的錯誤或速度問題,回報給網站管理員才對。如果連Google search console都不知道好好利用,在用戶體驗不好的時候,投放關鍵字廣告,可能影響品質分數,導致廣告標金增加。

(當然有一點可能是,因為官網投放品牌字本來就因為關聯性高、點閱高,所以成本低,導致官方都沒有太大感覺。不然就是真的賺翻了,連手機流量減少、體驗不好都沒發現)

我還蠻喜歡迪卡儂的東西,真心希望經營層好好出來面對問題。

 

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