momo退貨被搞丟!收退貨時務必索取退貨簽單

這篇文章是在警告大家:如果你在momo買東西,申請退貨之後,物流來收你的退貨若沒有給你簽單,那個貨可能會消失。

貨被收走以後,要是物流搞丟了,你手上沒有簽單,就等於買下了空氣。

就來談談一姊我上個月花錢買空氣的不幸體驗。

首先我是在momo上買了一個行動電源,然後我要退貨。(這裡不講退貨原因,或者提到貨品,這不是這篇文章的重點,我也不想扯進無關的廠商)

看一下左下角,那個訂單成立日期是比送達日期還晚的,就是因為後來我退貨被搞丟了,所以訂單在1/9系統硬把我給成立了。

 

現在我要把過程好好講一遍。

我是在12/1一送達當天,就拍照錄影,然後當天決定退貨,但是因為我隔天就要去高雄出差兩天,因此我把貨品交給同事。12/3我同事送訊息給我,告訴我貨已經被收走了,當時我也不以為意。

但是到了12/17我收到一個通知,說12/16物流來公司沒有收到貨,我才覺得,疑?貨品不是已經被收走了?

所以我就問客服:

 

不妙啊,我再詢問了一下同事,她說物流沒有給她任何單子,只說要收我(叫了我的本名)的貨,我查了一下12/3當天的手機來電,沒有任何陌生電話打來過。

我變成偵探了,經過我多方確認,還原事實是:

12/3那天,我們公司16樓櫃檯跑來一個物流人員(大樓防疫真的很鬆啊,原本要看識別證的,現在物流都直接從樓下坐電梯衝上來)直接問我(本名)在不在公司,似乎有一個好心的同事告訴他在3樓(我們公司有在這棟樓分佈在不同樓層),然後這位物流就下到3樓的電梯口那裡,按電鈴喊我名字(靠北喔,我們辦公室是菜市場484?一姊我的名字是你可以在外面喊來喊去的484?)

我同事聽到物流來收貨,就趕快拿著貨交出去了(出了我們辦公室的玄關),問對方有沒有單子,對方說這樣就好。

整理一下情況:

  1. 物流沒有事先打電話問我在不在辦公室,人就直接殺來了,所以我沒有電話紀錄。
  2. 物流在3樓電梯口前面,那個地方剛好大樓沒有裝監視器。如果他進到我們辦公室玄關來收,那麼我們資訊部可以提供錄影畫面。
  3. 最重要的一點:物流沒有給簽單。

太慘了,東西被收走,現在momo說他們沒有收到貨。

我回想一下PChome的退貨流程:黑貓打電話來問我XX時間人會不會在,確認人在了以後才來收退貨,然後收到退貨時撕給我一張單子。

我問了一下我們日理萬機的櫃檯小妹妹,你有印象那天有momo收貨嗎?可愛的小妹妹說:一姊你若讓我處理,我一定會跟他要單子的啦!(嗚嗚,但是人家不想用公司資源處理私人退貨)(謎之聲:疑,你找同事不是一樣嗎?)

然後可愛的櫃檯小妹妹又說,momo收退貨常常不給單子!旁邊的工讀生說,物流跑來問員工在幾樓,我們會打分機問人在不在,不在就會請他回去再聯絡了。

12/3那天,到底是哪位好心的同事告訴物流我在3樓的!那是我的隱私啊!!(謎之聲:你現在不就公布了嗎?)而且萬一是要來討債,還是要尋仇怎麼辦?這個安全問題都沒有考慮的嗎?

還有,有次開會開到一半,對我們尊貴的客戶提案中,外面物流大喊我名字,這是什麼fu?

保全都不保全了。

到最後,momo客服打來,我們談判半天,就是因為我拿不出簽單,也沒有電話,連是不是宅配通來收的我都不知道!

這個簡訊就是最後結局了:

 

因為貨品只有743元,不值得我去申訴,更不需要找消保官搞這麼無聊的案子。就當自己上了一課。

如果貨品是比較貴的筆記型電腦,或者數位相機呢?

我寫這篇文章,是在告訴大家,保護自身權益,退貨一定要拿到簽單,而且簽單內容一定要清楚!

如果遇到很白爛的物流跟你講沒有單子,或者這樣就好,你就請他回去,再約別的時間。

另外再囉唆一下:記得開箱全程錄影,決定退貨放回箱子也全程錄影。

最後,講一下,我也不是沒事就退貨,過去對momo貢獻不少的,2021雙11我和親友組團,還消費了超過20萬元,滿額攻頂了。

希望大家購物愉快!

 

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