雲端POS一定會比地端POS好？談OMO推薦的POS系統

品牌要做OMO虛實融合，是掌握會員並且提升全通路業績的必然道路，最苦惱的一件事情並不是怎麼才能夠把線上線下資料打通，而是門市起家品牌怎麼跟電商系統整合，另一頭：電商起家的品牌又怎麼順利的拓展門市？

閱讀過許多文章，近年因爲雲端POS系統興盛，絕大部份文章都推薦雲端POS，好處不外乎：設備少，只要一台iPad就能搞定，操作介面簡單等等。

但是雲端POS就那麼好，地端（傳統）POS就是又複雜又累贅嗎？🤔

首先，幾乎所有開店平台都有自己的雲端POS，當然就是一面倒誇獎雲端了，是不是呢？

POS是跟營業種類、營業型態、店頭促銷、門市績效以及店員考勤等需求息息相關的一件事，沒有開過門市，從網路電商起家，對於門市經營的想像很受限，當然會覺得POS簡單好操作就行。而從門市起家，當初沒有想到做網路銷售，就會一次性買下不能更新和串接的POS系統。

先幫入門的人解釋一下：

• POS (Point of Sale) 作為店家在銷售時使用。一般來說，和其他資訊系統都有關聯，例如: 顧客關係管理系統 (Customer Relationship Management, CRM)  管理公司進銷存、財務的企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning, ERP) 。有些簡單的 POS 系統具備基本的 CRM 或 ERP 功能，但營運規模放大後，資訊系統架構就要規劃好、建立分工。在公司草創初期，POS可以是校長兼撞鐘，包辦大小事項，但公司有一定規模後，每個人的職司就有區分，能和ERP/EC/CRM能整合，才能讓資訊系統順利運行，達成OMO線上線下的虛實融合。接著先看一下別人的經驗：

一開始選錯POS系統，只好打掉重練！

食品客戶Ａ的經驗：從電商出發，開始門市展店，使用某一個簡單版的雲端POS，結果陸續展店之後，需要更新ERP了，這時候發現POS串接有很大的問題，但已繳的雲端年費又不能退，只好忍痛放棄，換成ERP相容的POS系統。

美妝客戶Ｂ的經驗： 門市很習慣操作一套地端的POS系統，但是跟電商那塊資料串接有問題，因此換成電商提供的POS系統，沒想到在調貨/配貨/調出的邏輯跟之前很不一樣，店員操作屢屢錯誤，店長不斷抱怨下，只好又換了一套願意跟電商介接的地端POS系統。

鞋類客戶Ｃ的經驗： 原本地端POS系統非常適合他們業種，裡面有非常多料號、尺號，因此也加購了一個計算店員團績/個績的模組，但後來換成雲端POS之後，沒有辦法加購模組，績效計算很陽春，店員吵成一團。

 

各行各業有最適合的POS系統

術業有專攻，因此市場上POS系統百花齊放，有做地端POS的廠商，也推出雲端版的POS，但畢竟很難涵蓋地端所有的功能。

每家POS系統都有專攻兩三類型的業種：鞋類的顏色、尺寸特別多，還要記錄貨架或儲存位置，服飾類有的因為穿搭需求，單獨SKU要可以交叉記在不同類別。食品有效期，盤點和狀態等等特別重要。

光看水果店的POS機器連著磅秤，結帳時還有客顯螢幕（告訴你秤重之後的價格），就知道行業之間的差異有多大了。

有的店家貪圖便宜的年費選擇雲端POS，或者是一次買進『再也不更新也不支援串接』的地端POS，除非永遠都不發展，最後都會證明是錯誤決策。

 

POS系統怎麼選？

常有商店詢問，那到底要怎麼選？有沒有推薦的POS系統？

建議從底下幾點思考：

1. 尋找最類似的業種：探查同業都用哪種POS系統，特別是有相當門市數的成功同業，因為只有一兩家門市和有幾十家門市的自然是不一樣的。
2. 探查成功OMO體系都用哪種POS系統：POS能不能跟現有的ERP整合？和電商整合？實際到同業店裡購買，訪察一下流程、店員的手順。一定要徹底評估電商Ecom/ERP/POS這些串接的實際應用情境。
3. 想想未來發展：百貨公司設櫃？ 現在蠻多本土品牌做得不錯，陸續在百貨公司設櫃了，一般百貨公司，都規定要用他們的 POS 結帳 (開發票, 過金流) ，還要參加會員集點、百貨公司回饋和贈獎活動，停車折抵等等是非用不可，但進駐商家大多還是有自己的 POS 系統，去管理會員、進銷存，所以常常是兩套POS並行。
4. 考慮POS供應商的存活率、配合度：就因為許多POS入手價格低，競爭激烈之下，陸續倒掉的廠商也不少，所以不要只比較價格，要選擇經營穩健的公司，否則日後有可能變成孤兒系統了。另外這個系統可以用幾年，更版價格落在哪裡也要先考量。
5. 最貴也不見得最好：有些很厲害的ERP系統也有自己的POS，但實際走訪店家，有些店員抱怨：就因為ERP太認真了，因此店頭活動像是任選幾件商品999還是要搞花車之類的，設定都比別家複雜！

 

 

雲端POS還是地端(傳統)POS好？

主要還是看業種、看營業型態。

除了餐飲以外的零售來說，地端POS還是佔大多數。特別是在一間門市以上的連鎖品牌體系，你看到的絕大部分是地端POS.

雲端POS優點：機器少、線路乾淨，操作介面簡潔，一台機器當掉可以換一台登入，只要網路不要斷掉就行。

缺點就是比較陽春，未來也不見得可以擴充或加購功能。

地端POS優點：來客多的狀況，地端還是比較穩定，你看結帳忙得要命的大型通路都是地端。

缺點是，因為早早發展，許多介面還是複雜，需要教育訓練一陣子才能上手。
至於系統當掉問題，通常都是機器老舊，一般狀況重開機應該可以解，真的硬碟直接壞掉，許多地端其實也有弱聯網（一陣子存一次）號稱小後台功能。

<插播一下>

我工作的91APP銷售團隊裡，有幾個在大型ERP/POS/SI工作的銷售顧問，也有串過十幾家POS的整合工程顧問，就算最終不見得選擇我們的系統，也可以跟我們談談，應該會有很大的助益。看過我一姊這篇文章來聯絡的，有折扣！

<插播完畢>

換雲端系統把百貨公司櫃姐惹毛了！

某個百貨公司曾經把地端POS陸續換成雲端POS，一開始櫃姐都很期待：機器變小，線路變少，還可以直接結帳刷卡。

但我同學在內衣專櫃多年，更換之後她感覺最毛的是：連線超慢。

『一直都很慢，到了周年慶期間更是慢到不行！有的客人我邊跟他聊天還可以等一下，不然就被客人罵，還有客人翻臉說我不買了，我要退單！』

『最煩就是，刷條碼時還要遮掉其他條碼，因為太靈敏了！』

我最近去這家百貨看大部分樓層都是地端為主。^^

 

延伸閱讀:

零售業的系統架構，決定了品牌的組織思維方式 by零售的科學
（這篇介紹門市系統為核心以及電商系統為核心的系統架構方式和思維）

掌握 POS 4 大功能、廠商選擇重點，有效規劃全通路解決方案！
（官網這篇是全通路零售 POS/ERP 系統推薦，舉例哪些可串接整合電商和門市系統）

其他：
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